第一节 避开冲突危险区（第5/5页）

常见的说法：“医生，你给我拿个主意吧！到底是拔牙，还是装牙套比较好呢？”

更好的说法：“医生，没有别的意思，也不是要您给我指示，我只是好奇，如果是医生您碰到我的状况，您自己会怎么选呢？”

？•为什么要这样说

很多医患纠纷，来自医患沟通不良，而医患间的沟通不良，往往来自不理解彼此的立场。作为病人，你必须明白医生有什么顾虑，才好获得他们全心全意的帮助。

第一层顾虑，就是医生不敢给出明确的承诺。

很多人会抱怨，医生看诊的态度很恶劣，不重视病患的诉求。其实医生之所以会显得冷漠，很可能只是因为任何一句安慰的话都可能被理解成“承诺”，而承诺都是要负责的。

比如说，任何亲人朋友来探病，都可以安慰病人说：“没事的，只要配合医生积极治疗，肯定会好起来的。”但是偏偏医生不敢这么说，因为别人说只是祝福，而医生说，就变成了承诺。

这个时代，对医生的要求空前得高，医生不仅要对诊疗负责，还得对他的承诺负责。如果医生告诉患者：“你不用担心药物的副作用，我干这么多年了，还没见过真有什么问题的。”但是万一发生严重的副作用，那医生很可能就得面对法律纠纷了。

所以，就算病患再怎么想得到一句明确的承诺，为了自保，医生还是会想避免不必要的责任，只愿意给出不会出错的“标准答案”，也就是病人最不爱听的“不一定”，或是“看状况”之类的话。这样，就难免显得拒人于千里之外了。

而第二个顾虑，就是医生不敢冒险，去做他没有把握的诊疗。

科学是严谨的，任何事情都没有绝对。而医学又是个不怕一万、只怕万一的领域。一点点的不确定性，就已经是医生承担不起的风险。所以，在选择治疗方案的时候，医生通常都只告诉你各个选项有什么优劣，很少敢于直接帮你做决定。甚至有些医生会觉得，在面对不确定的情况时，与其甘冒风险动手术，不如直接拒绝病患来得干脆。

这些事情，都是医生不会主动告诉你的。在这种情况下，要想让医生真心帮助你，你就得主动打消他们的顾虑。有一种话术能帮医生减轻负担，让他愿意多提一点意见给病人参考，那就是前面提到的，询问医生的“个人意见”。

这是因为，如果只是分享个人意见，医生就不太会因此卷进纠纷。这样一来，他们就不会有太多顾虑，愿意跟病人多分享自己的看法。这些“个人看法”不能拿来问责医生，反而是更具有参考价值的。毕竟每个人都是在打消顾虑之后，才能做出最为正确的决定。

＋•延伸思考

除了医患沟通之外，还有很多人际关系里的冲突和猜疑，都是来自“不理解对方的顾虑”。而进一步说，顾虑之所以是顾虑，正是因为对方不太方便讲得太明白，只能让你自己去领悟。所以，当你第一反应觉得对方有意冷淡，甚至是有意刁难的时候，先别急着发火。想一想，有没有可能是对方心里存在你没有意识到的顾虑？帮对方打消这个顾虑，你们才能进行融洽的交流。