第三节 高效讨论决定沟通结果（第4/5页）

因此，在没有标准答案的时候，硬要快速给出一个标准答案，反而会让人怀疑你的可信度。对方会觉得，你要么是没有认真考虑，要么就是根本不了解全面的情况。

所以说，除非是那种教科书式的常见提问，或者是解释专有名词，否则在给出建议的时候，不要表现得“不假思索”。最好是请对方给你一点时间思考，停顿一下再回答。这样做，表面上好像你反应比较慢，可是能够表现出你回答的诚意和对问题的深思熟虑。而且，这样说还可以吸引别人的注意力，对方就会开始期待，你会讲出怎样的答案。你回答的时候，他也会听得比较专心。

而且你要知道，这样做，并不是煞有介事地表演。因为即使大致答案是早就在你心里的，适当的迟疑也会多给你一点时间，想一想怎样才可以更加契合对方的情况。

比如，一个见多识广的资深理财顾问，因为见过的人太多，心里已经有了很多模板。所以只要大致知道客户的年龄、工作、家庭情况等因素，就可以飞快地给出一个方案。但是越是这样越要慎重，因为你的重点不是炫耀自己的经验，而是要表现出对客户的重视。就像是一个老到的裁缝，明明一眼就能看出客人穿多大码，可是量体裁衣的时候反而会更加细致，因为这样才能体现出对专业性的尊重。

你比较一下，一个逻辑是：“我是专业的，所以你听我的就好。”另一个逻辑是：“我是专业的，所以我能看到各种别人看不到的细节，现在请你多跟我交流一下，我来给你更贴心的服务。”前者的态度是“八九不离十，所以听我的准没错”，后者的态度是“我的判断虽然能做到八九不离十，但是我不满足于此，而是会精益求精”。

所以，以理财咨询为例，就算理财顾问心里有大致的方案，甚至是有多年稳赚不赔的成功经验，也还是要有必要的“迟疑”，多问些细节，多给对方讲解一些不可预见的因素，才能更好地让对方感觉到自己的专业性。

＋•延伸思考

遇到提问时，可以先区分一下这个问题有没有标准答案。如果有，那直接回答无妨；如果没有，那可以先说“让我先想一下”，停顿一下再回答。

这个原则，不只适用于表现专业上的可信度，甚至在微妙的情感关系里也有用。比如，你的另一半突然问你：“你爱我吗？”一般人都会告诉你，想都不要想，应该马上回答“爱！当然爱！”仿佛迟一秒都是罪过。

然而，这不一定是最好的回答。因为万一对方觉得你只是在敷衍他，怎么办？所以，更好的回答是，先深情地看着对方的眼睛，想一想再微笑着说：“嗯……我确定我是爱你的。”这个“停顿”的过程，代表你认真去想了，这就证明你不是为了“保命”才赶紧说“爱你”。这样的回答方式，更温暖、更真诚，也更加尊重对方。

如何批评老板

提反对意见，

不一定是“泼冷水”，

你也可以自己调节水温。

〇•可能遇到的问题

今天开会的时候，老板提出要做VR视频，我忍不住说老板的提案既没考虑预算，又没有分析这样做的必要性，完全不可行。当场老板的脸就沉了下来，说我只会泼冷水。当时也没有同事帮我圆场，这真的是我的错吗？如果是我的错，那我该怎么跟老板表达我的不同意见呢？

常见的说法：“老板，我觉得您的计划需要的资金太多，而且也没事先做过调研，还要分析一下投入资金后，可以打败什么竞品。所以我觉得，这项计划不是很靠谱。”

更好的说法：“我觉得拍VR确实很符合潮流，但首先我们得确认一下资金来源是否有保障。而且针对这个产品的必要性现在还没做调研，我们还需要赶紧安排一次调研才行。”

？•为什么要这样说

我们都听过“不要只会批评，要给建设性的意见”这种说法。但其实二者并没有本质上的差异，同样都是提反对意见，善于表达的人，会把它包装得更像建设性意见；而不善于表达的人，只会直接提出批评。

为什么会这样呢？因为提出一个新的建设性意见，其实就是暗中批评了原来的方案不够好，既然如此，又何须直接去批评呢？这就是“把批评转换成建设性意见”的诀窍。

就拿前面提到的“开会时怼老板”这个例子来说，此时开会的目的不是迅速拍板定案，也不是老板在单方面下达指令。之所以开会，是因为公司遇到了发展方向上的不确定，需要大家集思广益一起解决问题。换句话说，公司需要的是“众人拾柴火焰高”，而你在火苗刚烧起来的时候，迅速地泼上一瓢冷水，不管你的反对意见本身有没有道理，都是在破坏开会的初衷。