第三篇 得人同意于你的十二种方法 第五章 苏格拉底的秘密

跟人们谈话时,别开始就谈你们意见相左的事,不妨谈些彼此间赞同的事情。如果可能的话,你更应该提出你的见解,告诉对方,你们所追求的是同一个目标,所差异的祇是方法而已。

使对方在开始的时候,连连说“是!是!”,如果可能的话,尽量防止他说“不!”。

奥弗斯德教授在他所著那部“影响人类行为”一书中说过:“一个“不’字的反应,是最不容易克服的障碍,当一个人说出、不。宇后,为了自己人格的尊严,他就不得不坚持到底。事后,他或许觉得自己说出这个“不’字是错误的,可是,他必需考虑到自己的尊严。他所说的每句话,必需坚持到底,所以使人在一开始的时候,就往正面走,那是非常重要的。”

有说话技巧的人,开始的时候就能得到很多“是”的反应,唯有如此,他才能将听者的心埋,导向正面方向。

就以人们的心理状态来讲,当一个人说出“不”字时,同时他心里也潜伏着这份意念,而使他所有的器官、腺、神经、肌肉,完全结集起来,形成一个“拒绝”的状态。如果反过来说,当一个人回答“是”的时候,体内那些器官,没有收缩动作的产生,组织是前进、接受、开放的状态。所以,当一次谈话开始的时候,我们若能吸引出对方更多“是”的回答时;会更容易为我们以后的建议,博得对方的注意。

得到这个“是”字的反应,本来是项极简单的方法,可是却常被人们所忽略了。人们好像一开口,就要反对他人的意见,似乎这样就显出他的突出和重要来。激烈的和守旧的人会谈,很容易使另一方面发怒。如果他们这样做,只是为了感官上的快感,或许这样还情有可原,若是正要完成一件事,那就划不来了。

如果你的学生、顾客、丈夫,或者是太太,他们一开口就是个“不”字,那你就算耗尽你的智能,运用极大的忍耐,也很难改变他们的意志。

运用这个“是,是”的方法,使纽约一家储蓄银行的出纳员,拉住了一位阔气的存户。

爱伯逊先生这样说:“这人进来银行存款,我按照我们银行规定,把存款申请表格交给他填写,有的他会马上填写,但有些他简直拒绝回答。

如果这事发生在我尚未研究人类关系学之前,我就会告诉那位顾客,如果他不把表格填上,那我只有拒绝他的存款。我很惭愧,以往我都是这样做的。自然,当我说出那些具有权威性的话后,自己会感到很自重、得意。

今天上午,我就运用了一点实用的知识,我决意不谈银行所要的,而谈些顾客方面的需要。最主要的,我决定使他一开始就说“是,是!”。的回答。因此我表示意见跟他完全一样,他既不愿填上表格,我也认为并不“十分”必要。

可是,我对那位顾客这样说:“若是你去世后,你有钱存在这个银行,你可愿意让银行把存款转交给你最亲密的人?”

那客人马上回答:“当然愿意。”

我接着说:‘那么你就依照我们的办法去做如何?你把你最亲近的亲属的姓名、情况,填在这份表格上,假若你不幸去世,我们立即把这笔钱移交给他。”

那位顾客又说:“是,是的。”

那顾客态度软化的原因,是他已知道填写这份表格完全是为他打算。他离开银行前,不但把所有情形填上表格,而且还接受了我的建议,用了他母亲的名义,开了个信讬帐户,有关他母亲的情形,也按照表格详细填上。

我发觉使他一开始就说“是,是。”他便忘了争执之点,并且很愉快的依我的建议去做。

西屋公司推销员爱力逊,说出他的一段故事:“在我负责的推销范围区域崟,住着一位有钱的大企业家。我们公司极想卖他一批货物,过去那位推销员几乎花了十年的时间,却始终没有谈成一笔交易。我接管这一地区后,花了三年时间去兜揽他的生意,可是,也没有什么结果。经过十三年不断的访问和会谈后,对方才只买了几座发动机,可是我这样的希望———如果这次买卖做成,发动机没有毛病,以后他会买我几百座发动机。

发动机会不会发生故障、毛病?我知道这些发动机,不会有任何故障、毛病的。过了些时候,我去拜访他。

我原来心里很高兴,可是这份高兴似乎是太早了,里面那位负责的工程师见到我就说:‘爱力逊,我们不能再多买你的发动机了。”

我心头一震,就即问:‘为了什么原因?”

那位工程师说:‘你卖给我们的发动机太热,我不能将手放在上面。’

我知道如果跟他争辩,不会有任何好处的,过去就有这样的情形现在,我想运用如何让他说出‘是’字的办法。