第11章 〖会打电话，天涯变咫尺；不会打电话，咫尺变天涯〗

【故事：董事长算什么? 】

〖朱经理没错。错在他"使用电话"的技巧。〗

已经十点了，小邱还没到，一大堆事情等着他办，就算是董事长的干儿子，也不能这样不像话啊!

"打个电话到小邱家里，告诉他一堆事情在等他."朱经理对王主任说,"搞不好，还没起床呢!"电话通了，是小邱太太接的。

"他太太声音怪怪的，好像还没睡醒."王主任捂着电话筒说,"说小邱一大早就出门了.""我来讲!"朱经理一个箭步抢过话筒,"对不起!邱太太，我们可有急事，小邱到底上哪儿去了?麻烦你找找，叫他快点来上班."挂上电话，抬头看见小邱桌上堆得高高的文件，朱经理面色铁青,"什么早出门了，只怕啊，还在她身边打呼噜呢!"没过多久，小邱就来了，只是人没来，来的是电话："真对不起!经理!因为我干爹早上临时有点事，叫我过去帮忙，他说会先打电话给您，可是他忙忘了!我的事能不能请孙小姐先弄一下，我下班之前一定赶回去.""好吧!下次早点说."朱经理强忍着一肚子气，把电话狠狠地挂上。低着头，他知道四周的眼光都在向他看，有像小邱这样的特权阶级，要他怎么带人?

"小邱什么时候能到?"王主任过来小声问。

这一问，朱经理的火更大了:"不知道，干脆不用来算了!"说着，电话响，拿起话筒，继续骂,"他妈的，有个干老子董事长算什么?董事长，吃闲饭养老的，就以为了不得了."把话筒放到耳朵边:"喂!"朱经理的脸色突然变得惨白，颤抖着声音： "董事长!您好!"

***

〖想一想〗

这是个千真万确的故事，后来的结局是，朱经理调差，坐了冷板凳，一直到退休。

平心而论，朱经理生气不是没道理。小邱要董事长打这个电话，有"越级"以董事长压制自己主管的现象。毕竟自己有自己的职责，自己的单位有内部的分工，就算以董事长之尊，也必须尊重下级单位的主管。除非，这是公司的公事；即使是公事，董事长也应该先征询朱经理的同意。这些都是工作中应该讲的"伦理".只是，在我们的社会，像小邱这样的事却屡见不鲜。

朱经理没错，错在他"使用电话"的技巧。

电话虽然是现在人人都用的工具，却有许多人不但不懂电话礼貌，更缺乏使用的技巧。

譬如说，打电话有打电话的"伦理".当你打电话给同辈的朋友，知道对方一定是由秘书先接电话的时候，你可以叫自己的秘书拔过去，等对方的秘书一去转接老板，就把电话转到自己的手上。

相对地，如果你知道对方没有秘书，而是亲自接听，在电话礼貌上，则应该自己拨电话。

你想想，如果有一天，你接到电话，是个陌生的声音，说："对不起，麻烦您等一下，我老板要跟您说话."就算对方说话很有礼貌，你心里能不多少有点反感，觉得对方是在耍大牌吗?

或许有人说，我从来不在乎。可以!你可以不在乎，但永远要记住，你不在乎，并不表示别人不在乎。许多人处世，遇到莫名其妙的挫折，都是因为没注意到这种小地方。举个例子：有个人跟朋友约好中午十二点碰面，临出门碰到一点事耽搁了，冲出门之前交代秘书:"打个电话过去，说我已经出门了，交通挤，怕会迟一点，请对方包涵."这秘书立刻拔了电话过去，由对方秘书接听，原本可以转告，为了表示慎重，坚持要找对方老板，那老板正急着看表呢。

"对不起!李老板，我们老板已经出门了，他说路上挤，怕会迟一点，请您包涵，他很忙的!"才放下电话，对方的老板就冒了火:"他忙，难道我不忙?"原本能谈成的生意，居然没做成。

让我们想想，那秘书到底说错了什么话?她错在加了最后一句"他很忙的".

说错一句话，可能造成极大的影响。

***

现在，让我们回头，看看朱经理。他的电话技巧错在哪里?错在他不应该已经拿起电话了，还在继续骂小邱。

许多人都容易犯这种错--

一、电话筒拿起来了，没弄清对方是谁，却在继续说话。

二、电话讲完了，说了再见，还没把电话挂好，就开始批评刚才打电话的人。

这样让人听到的"坏话",是加倍引人恶感的。因为那不是当面的话，而是"背地的批评".

从另一个角度看，如果你打电话给朋友，对方拿起电话，还没有开始对话，你已经听到他在骂你的时候，你该怎么做?

装作没听见?(对方一定猜想你已经听到，而心里七上八下。)还是当场冒火?说:"好啊!你让我抓个正着."造成最尴尬的场面?

抑或，你可以立刻把电话挂上，反正对方不知是你打的，于是你对对方有了戒心，对方却不知道你在无意间听到了他对你的批评。