11宽容是一种美德（第3/4页）

美小护想想，觉得也是。“确实是，医院的安排的确不合理，他一周就一个门诊，一下午就三个小时时间，要看六十个号，一个小时二十个号，一个号三分钟，还不包括那些加塞的后门的，会算术的人都算得出的呀。”

刘晨曦为主任鸣不平：“三分钟里他要看片子，判断能不能手术，怎么手术，还要安排病床，怎么跟病人寒暄，安慰人家情绪。我倒认为医院应该设立一个专职的情绪安抚员，专门干安抚工作，不要让主任来干这些事情。”

美小护哈哈大笑：“怪不得我们医院旁边就有个教堂。其实我们应该开个方便门诊，直接把病人接送到教堂去。你们知道哇，医务处的人刚才委婉批评他了，正好跟他唱的是反调，说，患者现在是上帝，要多一点服务意识，要是患者老投诉，我们科的小红旗就保不住了，上个月一统计，他投诉又占三分之一。不过好像表扬占了一半，功过相抵。”

苏医生插话：“你们这次搞错了，这次投诉比较严重——人家投诉主任消费欺诈。”

美小护惊呼，刘晨曦和美小护蒙了，有些不知其所云。

苏医生解释：“那个病人就投诉我们的主任大人挂羊头卖狗肉，说要是我们不退他钱，他要上315 告我们主任。”

“主任这次中奖了，碰到这么顶真的一个人。”美小护突然有点同情起主任来。

“是呀，他说他挂了主任的号，奔的是你主任的名而来，排的是主任的病，最后出院小结上写得分明：主刀的不是你主任！你这不是欺诈是什么？人家现在要求全额退款。说商场里要是挂个全羊绒的标牌，卖你一件腈纶衫你收吗？说我们医院心坏透了，猪肉兑水，草莓催熟，盖房子楼脆脆，买保险不理赔都能忍受，开刀还偷梁换柱，人命关天的大事都弄虚作假，我看那架势……”孙医生摇摇头，表示不乐观。

刘晨曦一愣，说：“主刀的不是我吧？我泱泱大科，光医生就一百多号，要是病人都只看刘主任的，就他一个人开刀，全签他的名字，你们信我也不信啊！他一周就三天开刀，病人却一百多个，你相信他一个人一天能转场三十多台吗？有些瘤又不是疑难杂症，不过是普通的脑膜瘤垂体瘤，我们这里最小的副教授都随便开开，你非要强迫主任开做什么？”

苏医生连连称是：“我们懂，他们不懂啊！他脑子里长瘤那是不得了的大事；对我们来说，瘤子也分三六九等，普通瘤子，杀鸡焉用宰牛刀。你到底要的是结果，还是要的是享受过程？包你人没事，十天之内出门不就行了吗？来的时候又是功能障碍，又是眼歪口斜不能说话的，走的时候神气活现，脑子好到能出口成章咬我们一口，真是的！”

美小护笑着说：“不过，要是我，也是很痛苦的。花了平板液晶数字的钱，到手是直角平面，都是电视，图像也清晰，但钱没少付，总有不爽吧？”

刘晨曦嘿嘿笑了，搞怪地问：“这位姑娘，你又是哪个媒体的，你又为谁说话呢？”

“哎，我说得有道理不啦？”美小护话刚说完，宗小满就拿着病历走了进来。

“哟，今天小宗也值班啊？！”刘晨曦问。

宗小满正犯难呢，逮住刘晨曦就问：“刘教授你也在啊，我这里正好有个问题，还是要麻烦你解决一下。”

“什么问题？”

“半个月前霍医生收的一个病人王锋，这是他的资料。他主诉头疼，拍片结果显示脑内少量出血。霍医生建议他留院观察，如果情况没有恶化就出院，如果恶化就开刀。已经住了两个星期了，你看这里，出血点没有增加，情况没有恶化，但患者头痛没有减轻，天天闹得厉害，说进来那么久，什么都没治好，要我们想点办法。”刘晨曦听完宗小满的叙述，思考了一下。

“霍医生处理的是对的，还是要继续观察。我看他脑子里的瘀血，可能还要半个月才能化开。”

宗小满摇头：“我跟他们急诊的人说了，可是他们说也要体谅体谅他们，毕竟那里是急救中心，这个人是医保病人，住半个月了都，病床流转不开了，费用急诊部也吃不消啊！还要他住半个月啊。”

刘晨曦撑着下巴，建议宗小满：“医保病人啊？这样，建议他转去我院下面的康复医院继续观察，这也是符合双向转诊的制度，我看他现在的状况，出院什么的，都没什么问题，回家……回家也不合适。转下去吧！”

“好，我这就去跟他们讲。”宗小满急急忙忙地走了。

没多久，霍思邈又进来。

刘晨曦看见他觉得不对劲，问：“你干吗？这个点了到医院来？找我？”

“我就在隔壁，想到件事，过来跟你说一声。”霍思邈回答。