第十七章（第3/5页）

林载玄还在气恼之中：“他没有权利这样对我说话……”

佟家彦继续说着安抚和道歉的话，同时示意潘玉龙：“你先走吧。”

潘玉龙只好离开，离开前并没有忘记向林载玄礼貌地道别：“对不起，我先告辞了。”

过了一会儿，客务总监找到潘玉龙，佟家彦和一位客务主管站在一边。

客务总监严肃地说：“你没有权利这样回答客人，这件事究竟怎么处理只能由领导决定，你无权当场拒绝客人的要求！现在客人非常恼火，公关部正在做工作替你善后，客人已经投诉到总经理办公室去了。潘玉龙，你太自负了，我没法预测这件事上面会怎么处理你，你自己做好准备吧。”

客务总监带着主管走了，工作间里只剩下佟家彦和潘玉龙两人，佟家彦说了一句：“看来，1948房很快就要空出来了，很快就会有别的客人住进来了。等这位韩国大小姐离开之后，恐怕你也就该离开这座酒店了。除非有上面的哪个股东帮你美言……”

这时，一位总办工作人员来到十九楼工作间，说道：“你是潘玉龙吗？请你到总办去一下。”

潘玉龙也许没有想到，他会为了这件事情，受到了饭店总经理的亲自召见，他被允许坐在总经理办公桌的对面，与总经理面对面地进行了交谈。

总经理说：“关于时代公司的这个要求，从道理上来讲，饭店方面必须积极配合。1948房的这位客人在我们这里，已经住了很长时间，在给饭店带来收入的同时，也确实带来很多麻烦，何况时代公司希望送她回国治病，我们无权干预，无权拒绝。你必须承认，你不是医生，我们谁都不是医生，我们不能确认她有病或者没病，她应当回国，去医院接受检查。万一她确实有病，就应当尽早就医。而帮助她的公司说服她回国，对我们酒店来讲，也许是唯一明智的选择。”

潘玉龙沉默了一下，才说：“何总，我不知道你能不能相信我，但我必须说出我的看法，这不仅是对客人，也是对我们酒店负责。这个客人根本没病，她的一些反常表现，实际上都是正常反应。她的父亲刚刚去世了，她要面对的家族斗争你死我活，她的秘书，几天前也突然死了。她坚信他是被人谋杀的，所以她很害怕，她进山，躲到庙里去，只是想保护自己，她甚至产生过离俗出家的念头……”

桌上的电话响了，潘玉龙的叙述中断下来，总经理接起电话：“喂……好，客人现在就要换房吗？好，我知道了。”总经理放下电话，对潘玉龙说道：“现在客人叫你，叫你去帮她换房。前厅部已经备好了1543房，你先去吧。不管她有病没病，你都要设法先稳定她的情绪，下一步究竟怎么办，饭店里研究一下再说。”

潘玉龙说：“是。”但他依然坐着，并未起身。

总经理问：“你还有什么要说的吗？”

潘玉龙想了一下，说：“何总，从我开始学习酒店管理的那一刻起，就不断有人告诉我，酒店，应当是客人最安全、最舒适、最自由的家。”

总经理看着他，良久才点了点头，说道：“我从事酒店管理工作三十年了，请相信我，我一直致力于此。”

潘玉龙用行李车推着金志爱的行李，和金志爱一起走进了1543房。

这也是一间套房，与1948房相比，大小相当。潘玉龙把金志爱的行李放入步入式更衣间里。把常用的化妆品摆在卫生间的洗脸台上。把那些新买的画册置于客厅的茶几……他看到金志爱默立于客厅的落地窗前，凝望着烟雨迷蒙的远方。

潘玉龙问：“金小姐，您要用下午茶吗？”金志爱没有回头，但声音无比清晰：“我要离开这里。”潘玉龙没听明白，问了一句：“这个房间不好吗？你是不是想再换一个房间？”金志爱回头，目光落在茶几上那一摞厚厚的画册上，她说：“不，我要到那里去！”

画册的封面上，是一座原始的森林峡谷，一条波涛汹涌的湍急河水，从峡谷中奔腾穿过……

过了一会儿，十五楼的电梯门开了，驻店经理带着销售部和旅游部的经理，以及客务总监和杨悦等人，快步走出了电梯，穿过走廊，朝金志爱的新房间走去。

黄万钧坐在大班台的后面，他的对面坐着另一个男人，大班台的台面被台灯照得锃亮，两侧的人物却沉入了阴影。但从他们谈话的声音上不难听出，黄万钧交谈的对象，正是万乘大酒店的行政楼经理佟家彦。

黄万钧问：“他不愿意配合？”佟家彦摇头：“他是一个很倔的人，很难说服。”“你还有什么其他办法吗？”佟家彦没有说话，停了一下才说：“金志爱今天突然提出，要去澎河旅游，期限不定，可能一周，也可能一个月，也可能时间更长。”“什么，要去旅游？”“我们万乘大酒店的旅游部已经被授命负责安排整个旅游的行程计划。”黄万钧很有兴趣地问道：“你们酒店的旅游部会派人陪她一起去吗？”佟家彦点头说：“是的，我听说安排三个人陪金志爱一起去。一个是导游，一个是医生，还有一个——就是潘玉龙。”