第七章（第5/5页）

驻店经理一边疾走一边给总经理打着电话：“……对，是个实习生！是个实习生被时代公司的贵宾指定为贴身管家了。”

总经理暂时中断了正在进行的会议，与驻店经理通着电话。

总经理问：“实习生？哪一个实习生……潘玉龙？”坐在会议桌两侧的干部们听到总经理说出“潘玉龙”三个字，脸上的表情都有些惊愕。佟家彦脱口而出：“潘玉龙？”一位主管同样愕然：“怎么选了个刚入店的实习生啊！”另一位主管情不自禁地跟了一句：“这不等着砸锅吗！”

佟家彦低头思索。耳边听着主管们的议论：

“绝对啊，贴身管家最主要的就是经验，对各种业务都得熟悉。像这种新来的生瓜蛋子，那不非出事不可。”“他们旅游学院讲过贴身管家的课吗？”“讲也没用，潘玉龙连普通管家都没什么经验，餐饮业务也没学两天……”“潘玉龙是谁啊？什么时候来的……”

这时，一个人从外面快步走进办公室，急急地对佟家彦说：“佟经理，李总监让你马上到会议室开会。”

佟家彦赶到会议室时，屋里那个进行到一半的小会，已被总经理宣布解散，与会的干部们鱼贯退了出去，总经理已经与驻店经理等人商议如何处理潘玉龙被选为贴身管家的局面。

佟家彦在会议室的末座悄悄坐下，向身边的杨悦低声问了句什么，这个时候客务总监的汇报正进行到一半。

客务总监说：“……客人还要求，除了潘玉龙外，任何人不得进入这个房间。”

总经理疑问了一句：“任何人？”

客务总监重复一句：“任何人！包括行政楼的经理、主管、领班。未经允许都不能进入客人的房间。”客务总监顿了一下，又说：“也包括您。”

一个干部插话道：“那主管查房怎么办，连查房也不行吗？”

客务总监说：“不行。”

公关部经理这时插了句：“今天韩国时代公司银海分公司的人要求我们把房间更换的情况和贴身管家的资料报给他们，可能他们待会儿要过来和贴身管家见面。”客务总监继续道：“现在问题的关键是，潘玉龙作为一个刚刚进店的实习生，正在入岗培训阶段，对行政楼房屋的清理、房间功能、房内设施的使用和养护都不太懂，餐饮方面的知识也很欠缺。咖啡、茶、早餐、夜床、迷你酒吧的服务，这些贴身管家起码应知应会的技能都不熟练，有些技能他还从来没有接受过培训。”

客务总监刚刚说完，一个秘书走进会议室里，向总经理低声报告：“何总，大堂经理报告，1948房的客人和她的秘书刚刚离店，是乘出租车走的，不知道去哪儿了。”驻店经理在旁边非常惊讶地问了句：“出租车？他们没乘时代公司的车吗？”秘书回答：“没有，估计是自己出去玩了。”公关部经理惊讶地：“时代公司的大老板坐出租车出行，这要是传出去，都是新闻啊！”

客务总监稍稍松了口气：“如果客人是出去游玩的话，估计我们还有几个小时可以对潘玉龙进行一些紧急培训。”驻店经理一脸的疑惑：“就算最基本的培训，几个小时恐怕也很难完成吧。”公关部经理看起来也很无奈：“找几个业务干部给他讲讲也好吧，临阵磨枪，不快也光嘛。”另一个干部说了：“他原来没一点基础，这么讲几个小时，有用吗？临时抱佛脚的人，哪个佛都不愿意帮忙。”客务总监对总经理说：“学一点是一点，聊补于无吧。”驻店经理也面向总经理，说道：“反正是不能换人了，既然还有几个小时，能做多少做多少，死马当做活马医吧。”

所有人的目光都落在总经理的脸上，总经理目视客务总监，说了句：“抓紧开始吧。”

客务总监、佟家彦和几个主管一起快步走进了客务部办公室，他们看到了奉命等在这里的潘玉龙。

潘玉龙一脸惶然地坐在一把椅子上，不知所措地看着他们。