第1348章 住家集团的危机公关(第2/3页)

可高明也觉得很冤枉,他哪能猜到这其实是个诱饵啊?

住家集团的“贴心管家”业务是高层一早就定下来的新业务模式,这是高层会议上拍板通过的,高明这个市场部总监也不过是为了配合这一业务作出宣传而已。

现在事情闹成这样,网上沸沸扬扬地全都直指住家集团的盈利模式,这哪是高明能解决的问题?

而公关部那边也是一头包,背地里不知道骂了高明多少遍。

以旁观者的角度来看,高明这简直就是把头往别人刀口上送,但在高明自己看来,这一系列操作完全是合乎情理。

谁能猜到,住家集团跟迟行工作室一向是无冤无仇,却突然被捅了刀子呢?

而且还捅得这么深!

不讲武德啊!

在舆论爆发的第一时间,住家集团的公关部就紧急响应,发了一篇危机公关稿。

大意是对这次的舆情事件高度关注,公司内部将展开深刻反省、自查,进一步对相关业务做出整顿,并承诺近期给公众一个满意的答复。

除此之外还有一些套话,比如住家集团帮助数以万计的租客解决了居住问题、始终关注租客们的居住体验等等。

这个稿子虽然没起到什么太大的作用,但至少没有火上浇油、错上加错。

公关部也没办法,巧妇难为无米之炊啊!

在危机公关中有所谓的“5S原则”,也就是承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威证实原则。

简单来说就是,当危机出现时,危机公关主体的公司不能逃避或拒不承担责任,应该坦然面对;

要真心实意地与媒体和公众沟通,不能表面沟通,实则排斥糊弄;

要尽快做出响应,利用好危机公关的黄金时间;

要有计划、全面地展开工作,顾及各个环节;

最好能争取相关主管部门、权威机构或有一定信誉能量的个人进行背书。

一般而言如果能做好这五点,那么危机公关就算是成功了,甚至有可能扭转危机、变成机遇。

而住家集团这次的危机公关,算是不打折扣地做到了承担责任原则、速度第一原则,勉强做到了真诚沟通原则。

毕竟在舆论出现的短期内,住家集团的公关部就已经发表声明,没有死犟,而是低头认错,表示会内部自查、整改,在短期内给公众一个交代。

能在短期内做出这样的反应,已然不容易了,总比那些越抹越黑的危机公关要强得多。

毕竟这次被否定的是住家集团的盈利模式和价值观,这都是一家公司最根本的东西,住家集团给租客们留下的坏印象有点积重难返,哪是公告三言两语就能扭转的?

所以,危机公关第一时间先承认错误,给内部留出一些时间研究,最后给出整改方案,这已经是短期内能做到的最优解了。

至于系统运行原则和权威证实原则,这就完全超出公关部的能力范畴了。

好在周末连续加班两天之后,总算是大概研究出了办法。

目前的商业模式肯定不可能有什么根本上的改变,因为这关系到住家集团从上到下方方面面的利益,小改不仅无济于事,还会让利润下跌,导致股价雪上加霜。

所以,说白了还是先考虑如何度过眼前的难关。

先做出一种认真悔改的姿态,也轰轰烈烈地做一做表面文章,反正熬过这段舆论,等网上的热度改变了,网友们逐渐淡忘这件事情的时候,住家集团也就能慢慢恢复元气了。

这次住家集团决定发布一个整改公告,再搭配一封内部的公开信。

前者是提出一些整改的举措,给公众一个解释;后者是给公司内部看的,强调一下价值观,顺便增强一下内部的凝聚力。

当然,所谓的内部公开信,归根结底也是给外面看的。

这次的整改措施包括以下几项:认真整改中介队伍,对各种欺瞒、诱骗租客签订合同的行为从严处罚;清查内部网络上的虚假房源,确保房源的真实性;在与房东谈合作时注重方式方法,减少电话骚扰的情况;设立投诉信箱,更多听取租客们的意见。

另外就是强调“贴心管家业务”也是有助于改变目前这种现状的,希望大家能多一些耐心,多一些理解和支持。

毕竟这是住家集团主推的业务,做了那么多准备、花了那么多宣传资源,总不能就干脆直接放弃了吧?

这些整改措施虽然没有触及到根本问题,可关键是总比其他中介公司要好多了吧?

只要到时候再配合公关部门制造一种“其他中介公司更黑、住家集团已经是最良心的”这种舆论氛围,应该能让这次的舆论逐渐平息下去。