第153章 首问负责制（第2/2页）

于丹珍继续讲道：“首问负责制就是项目部管理人员最先接受到相关人员信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。

当接到项目部外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。

首问负责部门或工作人员能当场处理的事情务必要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要、合理的解释；将来人引领到相关部门办理相关的事务；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公室。

公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。”