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IOI技术支援呼叫中心占据了大楼东侧I型高塔里的三层楼，每层楼里都有几百个编了号的房间。我的房间藏在偏远的角落里，远离所有的窗户。房间里只有一张可调节的办公椅和另一张棺材模样的床。我周围的房间还没有其他人入驻。

房内不允许有任何装饰，说起来这是因为我还没有获得相应的权限。如果我靠高绩效或高用户评价赚得了足够的点数，就可以拿它来购买装饰房间的特权了，比方说这边放个盆栽，那边挂幅IOI海报啥的。

进入房间后，我从墙上箱子里拿出IOI公司专用面罩和手套，然后戴上它们，倒在椅子上。我的工作电脑就在椅子里。刚一坐下，它就自动启动了。ID成功验证后，它自动登录了我的IOI内网工作账号。我没有进入《绿洲》的权限，所以能做的只有阅读工作邮件和档案，或者查看呼叫记录。更恶心的是，我在内网的一举一动都会被严格监视、控制和限制。

我把自己调到呼叫前台，开始了这次的十二小时轮班，到目前为止，我才做了八个小时的契约工，但这段时间已经让我切实有了身陷囹圄的感觉。

第一个呼叫者在技术支援部聊天室里出现了。他的名字也随之浮现在了头顶。“007粗又硬”，真是傻到不行。

我打赌今天肯定会糟糕透顶。

007粗又硬是个体形庞大的野蛮人，身穿黑色皮甲，面部和手臂上刺着很多恶魔文身，他握着的那把重剑又粗又大，几乎是他身高的两倍。

“早上好，007粗又硬先生，”我拖着声音道，“欢迎呼叫技术支援。我是技术前台338645号。我能为你做些什么？”顾客满意软件对我的声音进行了调整，让讲出的每个字都显得热情洋溢。

“呃，啊……”007粗又硬开口道，“我刚买了这把垃圾剑，现在就已经用不了了！我不能用它砍任何东西。这脑残玩意儿怎么了？它有问题吗？”

“先生，唯一的问题就是你他妈是个傻逼。”我答道。

我听到了一声熟悉的警告，一条提示闪现在视野中：

侵犯顾客——回答屏蔽——侵犯记录

IOI顾客满意软件察觉到了我回答中不友善的词语并把它们屏蔽了，所以那个顾客听不到我说了些什么。软件同时还把我的“侵犯行为”记录发给了特尔福尔——我的部门总监——让他可以在下次半月总结上教育我一下。

“先生，你是在网上拍卖中买下这把剑的吗？”

“对，”007粗又硬回答，“操他妈，我还付了钱。”

“请等一会儿，先生，让我来检查一下。”其实我已经知道是怎么回事了，但我还是必须假模假式地检查一遍，否则就得吃罚单。

我点击这把剑，将它选中。一个小窗口弹了出来，上面显示着这把剑的资料。答案就在眼前，第一行大字就显示得清清楚楚：这把特殊的魔法剑只有等级十或以上的角色才能使用。而我们的007粗又硬先生只有七级。我迅速地向他解释了原因。

“什么？！这不公平！卖东西给我的人什么都没告诉我！”

“先生，在购买前确认你的角色能够使用该物品是很重要的。”

“他妈的！”他大叫，“好吧，那我现在该怎么办？”

“你可以用它捅你菊花，把自己打扮成一根臭烘烘的玉米热狗。”

侵犯顾客——回答屏蔽——侵犯记录

我重新回答了一遍：“先生，你可以把它保存在物品栏里，到十级再用；也可以把它送回拍卖场拍卖，然后用这些钱买一件适合你的武器。”

“嗯？”007粗又硬问我，“啥意思？”

“要么留着，要么卖掉。”

“噢。”

“我还有别的什么能帮到你吗，先生？”

“没有了，我认为——”

“很好。感谢您的呼叫。祝您愉快。”

我点击了断开连接图标，007粗又硬消失了，刚才的服务时间跳了出来，显示为两分零七秒。当下一个顾客——一个叫瓦塔丝丝丝的红皮肤大胸外星婊子——出现的时候，我对上个顾客007粗又硬的服务评分也出来了：6分。而满分是10分。系统善意地提醒我，如果想在下次总结时升职的话，就得把均分拉到8.5分以上。

在这里做技术维护可不像宅在家里工作。在这里我没法一边看电影、玩游戏、听音乐，一边对付顾客无穷无尽的需求。这里唯一能让你分心的东西就是墙上滴答滴答走着的时钟。

每回轮班，员工只有三次五分钟的休息机会，用餐时间也不过三十分钟。我通常都是在自己房间而不是饭堂里解决的，这样能省得听人聒噪，我周遭的契约工和顾客一样令人厌倦，他们开口闭口谈论的不是自己的工作，就是赚到的点数。