11.5 用“嫁女儿”的方法卖产品

松下公司的销售手段和售后服务一直是世界一流。从很早的时候起,松下幸之助就意识到好的销售不仅应该放在售前,也应该放在售后。尤其是像电视机、电冰箱和洗衣机这样的大家电,不可能出了点儿毛病就扔掉。如果机器坏了没地方修、零件旧了没地方换,顾客是不可能买账的。松下幸之助有一套理论,他觉得卖产品像嫁女儿,不光需要在出嫁前精心培养,嫁出去之后也得继续关心。

松下公司在1954年就建立了产品审查制度,专门做售前的质量检查。几年后,他们又组建了全国质量联系网,汇总所有的质量问题,好让事业部加以改善。这种制度推动了“售后服务时代”的到来。

松下的员工经常联系顾客,询问他们的使用情况和要求,如果是上门修理电视机,就先送一台备用的过去,为的是“不耽误您欣赏节目”。这种周到细致的服务使松下电器的影响力越来越大,口碑也越来越好。

松下公司还非常欢迎别人参观工厂,到20世纪60年代,参观人数已经超过3000人,其中就包括天皇夫妇和各国的元首、政要。

日本第一家采取分期付款这种销售手段的公司也是松下,20世纪50年代初,日本允许国营电台播放节目,收音机随之开始畅销。虽然销量完全不成问题,但松下幸之助觉得还是应该想办法巩固松下的市场地位。就这样,“国际牌收音机分期付款销售公司”成立了,表面上看,这样的措施会让每件商品的利润变少,甚至还要垫付一些资金,但松下却赢得了更大的市场,将本来想买别家产品的顾客也吸引了过来。这种分期付款的方式更是推动了“三神器”时代的到来。